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傾聽的藝術:每個事件背後都有一個核心問題,你「聽」出來了嗎?
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商品訊息描述:
- 出版日:1021201
- ISBN:9789863360193
- 語言:中文繁體
- 裝訂方式:平裝
內容簡介
學會聆聽,教你十大溝通原則:
1.我和身邊的人時常對話嗎?
2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見?
3.我能否在談話中,與對方產生共鳴?
4.我是否表現出對對方的重視和關心?
5.我能否營造出有生產性對話?
6.我能否能客觀掌握事實的狀況?
7.我能否包容對方的情緒?
8.我能否理解對方的需求和意圖?
9.我對於和我不同和差異的人,有什麼樣想法?
10.我用什專業成人美語請推薦 復興麼方式表達我想說的話?
溝通是每個人每天生活中會面臨到的事,但卻常常因為一句話講得不好壞了氣氛、搞砸了重要會議、使彼此關係僵持不下,而後悔不已。然而,交談是要給予對方完全的注意力,重點是在於「聽」,而不在於「說」,很多人在溝通中卻急於著「說」,忘了去聽對方的需要。「聽」,不只是聽字面上的意思,正確的傾聽是要「好好地聽,正確地聽,用心去聽」。如果能預備好心,好好去聆聽對方的想法、感情或意圖,就更能夠達到圓融的溝通。
書中特別提到,帶領人和團隊的領袖及潛在領袖,應該如何提問、如何傾聽、給予回饋,以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定了接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業,本書都能幫助你知道如何賦予對方動機,帶來改變和成長。此外,書中內容也十分適用於家人和朋友關係當中。
作者簡介
作者介紹
姜一修
?國際教練聯盟暨韓國教練協會專業教練
?國際認證 NLP Master Practitioner身心語言程序學高階執行師
?現為Dothis Coaching會長,東洋未來大學企管系兼任教授
於大學畢業之後,前後在現代汽車、BYC、三千里、好思想等營運前線,任職長達25年以上。在以IT為基礎的資訊系統構造、ISO 9001/14001品質/環境經營體制構造、經營企劃室、顧客援助總部、網路事業總部、以及管理總部等處擔任首長期間,領悟到人與經營的核心為何。曾在亞洲大學企管研究所攻讀 e-biz策略MBA,體會到領導力及溝通的重要性後,曾有相當長一段時間,針對教練一職進行研究與開發。目前他以”Positive Change Coaching Skill”的自我開發為基礎,且以「增進個人幸福及組織成功的教練同伴,Dothis!」為標語,擔任人生和事業的教練並進行講座。此外也在大學裡致力提攜後進。著作有《眼光》等。
譯者介紹
穆香怡
國立政治大學中文系畢。婚後旅居韓國數年,曾在延世大學和首爾教育大學研習韓語。曾榮獲基督教雄善文學獎首獎。喜歡寫作和翻譯。譯書有《如果沒有財產,就留給孩子讀書的方法》(太雅出版)。
目錄
第一章:何謂好的溝通
溝通不良是團隊中最大的問題/從食古不化到成為最佳傾聽者的賈伯斯/不是單方面下指令,而是雙向溝通/建立平行的溝通模式/溝通可創造奇蹟,也可釀成悲劇/用正面的思想與人溝通/溝通中,用建議與邀請取代發號施令
第二章:除去內在的自我成見與偏見
開口前記得先省察自己/「事實」與「對事實的認知」之間的差異/放下成見與偏見,溝通會更順暢/地位越高,越要謙卑,不要落入傲慢中/過多的恐懼與擔憂,容易使人做錯決定/憤怒會使你無法客觀的傾聽/人際關係中,自私會帶來彼此更大的痛苦
第三章:善用同理心與傾聽
會說話的祕訣在於傾聽/溝通時,給對方完全的專注力/非語言比語言溝通更重要/聆聽對方說話的態度有程度之分//無法同理傾聽的原因/真正的同理心可帶來雙贏/給對方關注、傾聽和回應
第四章:好的提問帶來極大轉變
提問具有特別的力量/好問題能夠帶來意想不到的結果/同理傾聽的提問原則/同理傾聽的提問法/別讓不好的提問法妨礙了溝通/正面的回饋可使人做得更好/發展性回饋帶來行動的改變
第五章:建立有生產性的對話
生產性對話的溝通方式/引導對方自己找到答案/活用GROW過程/設定對話的主題和目標/掌握現實,確認障礙物/以資源為本,尋找方法/強化實踐的意志力與責任感
第六章:掌握事實真相,調整思想誤區
揪出思想誤區,正視現實/確保事件的真實性/區分事實與判斷的不同/自我推測與分析都可能與事實不同/不實的比較,容易扭曲事實/不要視為理所當然,要常表達感謝/從批評的聲音中聽出事實
第七章:包容對方的情緒
情緒的根本原因在情緒持有者身上/情緒是人際關係中的重要訊息/投身於令人開心的事物/幫助對方在悲傷中去面對現實/首先要找出並解決令對方害怕的真正原因/幫助對方在憤怒中認知差異並掌握需求/接納對方的情緒,進而協助他改變行為
第八章:理解話語背後的需要與正面意圖
所有行動都從需求出發/要有解決需求和控制需求的智慧/有願景和目標,做事才有動力/要聽懂潛藏在要求背後的需求是什麼/用提問句試著推測對方的需求/理解行動背後的正面意圖是什麼/不滿的聲音提供了改善的機會
第九章:用對方的行為模式來進行溝通
看待性格的角度,決定該性格是優點或缺點/用學習的眼光去看與自己性格差異的人/肯定並接納彼此間的差異/依照各人的人格特質,給予合適的職務/用對方的行為模式來進行溝通/適時的紓壓,方式則因人而異/按照對方的性格特質來賦予動機
第十章:少指責,多表達自我觀察與感受的表達法
三寸舌能夠引火自焚/意見不同可討論,但不要爭論/用最不傷害人的方式來表達想法/坦誠說出自己想要的/道歉,一個領袖的真心語言/透過故事來表達會更生動/如何運用說故事來傳遞訊息...
內容試閱
聆聽對方說話的態度有程度之分
交談時,即使表面上看起來差不多,實際上達成的溝通卻有很大的差異。這是由於聽者的「聆聽態度」所導致。聆聽的態度,有以下幾個不同的程度。
第五級:最低的等級,無視對方的存在
可以說實際上沒有在聽對方說話。對方雖然在說話,但是聽的人一點也沒有接收到傳達的內容,這是一種無法和對方繼續溝通的狀態。
第四級:假裝在聽
只是表面上假裝在聽對方說話,看起來好像在聽,但是心裡想的卻是自己的事情,所以無法接收到對方要傳達的訊息。由於對方可以感受到聽的人心不在焉,只是態度上假裝在聽,如果這樣的談話繼續下去,對方就會感受到不快。
第三級:選擇性的聽
雖然在聽對方說話,但沒有專注在整體的訊息上,只選擇自己想聽的來聽。談話結束後,就會發生對方說的、和聽者聽到的兩者間有出入。對談話的內容產生誤解,或不記得談話內容的某些部分。
第二級:洗耳恭聽
對方說話時,給予充分的聆聽。也就是說,不論對方說什麼,都專注地去聽對方說話的內容。對方能夠感受到聽者認真地在聽自己說,聽者也能夠理解談話的內容,這是一種比較理想的狀態。在實際的溝通當中,確實的洗耳恭聽多半不是那麼容易的事。然而,光是洗耳恭聽還不夠。
第一級:同理傾聽
史蒂芬?柯維說過,同理傾聽就是「進入對方的內心世界,用他的方式來看世界,並努力去理解他。」同理傾聽是聽出對方話語當中的言外之意。一面推測對方的想法、感覺和意圖等,一面聆聽,一面向對方確認自己理解到的內容。也就是說,努力去了解藏在話語裡面真正的意思。這時對方可以感覺到自己充分地被了解,繼而敞開心扉,更多投入在溝通當中。
交談時,一個非常重要的關鍵是「我用誰的觀點在聽對方說話?」同理傾聽不是用自己的觀點去聽,而是以對方的觀點來聽。不是站在自己的立場,乃是站在對方的立場。此外,不把焦點鎖定在對方的言談或使用的單字上,而是努力去了解訊息的涵義,並在傾聽時善用自己的觀察力。
無法同理傾聽的原因
有個人結婚了,結婚之前,男人說,女人聽;婚後,角色顛倒過來,妻子說,丈夫聽;又三年過後,丈夫與妻子兩人都大聲說,讓鄰居來聽。
這是猶太人的一則幽默片段。所謂溝通,即傳達者和接收者永無止境地交換角色的過程,可是在溝通的時候,因為誰也不想聽,盡管發洩自己想說的話,所以沒有辦法通。聽的角色失蹤了!想要達成真正的溝通,雙方都得忠實地扮演好聽的角色。唯有同理心,才能讓對方感受到被尊重,緊張感得以紓緩,從而用心來溝通。
然而在實際情況中,同理傾聽卻是一件很困難的事。理由何在呢?
第一,我們一邊聽對方說話,一邊在想其他事情
對方說話的時候,因為我們在想別的事情、沒有專心聽,使得傾聽變得更加困難,我們在等什麼時候輪到自己說話,或者在想對方接下來要說什麼,又或者因為一些風馬牛不相干的想法,讓我們無法好好聽對方說話。這種情況下,我們的關心或思考焦點已經到外地出差去了。就好像在KTV裡面,我們逕自顧著翻找要唱的歌,根本沒有聽見別人正在唱什麼一樣。一邊聽對方說話,一邊想其他事情,這是大部分人最常犯的錯誤。
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第一金投顧董事長陳奕光表示,今年來外資積極扮演加碼主力,但6月以來轉變為淨賣超17.46億元,呈現小幅觀望態勢。不過,由於台股多頭架構未變,外資持股方向也開始調整,目前外資已持有台積電8成股權,因此在高檔之龜山專業外籍英文家教下,買盤就必須要向外尋找股價基期較低的大型權值股,像是聯電就具備此種特色,昨日也獲得外資大買6.5萬張,股價大漲逾3%。國泰證期顧問處協理蔡明翰認為,由大型權值股帶動漲勢的趨勢短期內不會改變,而在買盤追價過程中,會去尋找哪裡有落後補漲機會,並在大者恆大的概念中,同樣鎖定大型權值股敲進,吸引資金流入,此現象也導致近期加權指數持續創高,但櫃買漲幅未跟上,還沒突破前波高點。
觀察今年股價強漲的面板雙虎,雖然股價位階都不高,但是群創漲勢明顯強過友達。蔡明翰說,這代表市場反應的不只是面板族群基本面利多,而是資金對於由鴻海所帶動的題材更加看好。不過需要注意的是,隨著除權息旺季到來,市場目光又會回歸到台積電、鴻海等強勢龍頭股,落後補漲效應在缺乏資金支撐下,較不容易延續。(工商時報)
台股萬點行情在台積電(2330)、鴻海(2317)兩大權值股領軍之下,越走越穩,此波由龍頭股帶頭上漲的「強者恆強」效應,促使資金持續輪動流向其他大型股,聯電昨(23)日股價爆量大漲3.23%,另面板雙雄的群創、友達也獲買盤大舉敲進,6月以來漲勢猛烈,分別上漲12.13%及9.36%。
第一金投顧董事長陳奕光表示,今年來外資積極扮演加碼主力,但6月以來轉變為淨賣超17.46億元,呈現小幅觀望態勢。不過,由於台股多頭架構未變,外資持股方向也開始調整,目前外資已持有台積電8成股權,因此在高檔之下,買盤就必須要向外尋找股價基期較低的大型權值股,像是聯電就具備此種特色,昨日也獲得外資大買6.5萬張,股價大漲逾3%。國泰證期顧問處協理蔡明翰認為,由大型權值股帶動漲勢的趨勢短期內不會改變,而在買盤追價過程中,會去尋找哪裡有落後補漲機會,並在大者恆大的概念中,同樣鎖定大型權值股敲進,吸引資金流入,此現象也導致近期加權指數持續創高,但櫃買漲幅未跟上,還沒突破前波高點。
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